医院三好一满意活动阶段性总结及计划
根据上级部门有关文件的精神,结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况,现将2013年7月份工作情况汇报如下：
1．召开纠风会议，提高拒腐防变能力。
为部署我院专项治理纠风工作，做好“三打两建”工作，从严治理收受药品、设备耗材物资回扣、外泄外送统方信息非法牟利等不当行为，我院专门召开纠风工作会议，分析当前纠风工作面临的严峻形势和挑战，进一步增强领导***纠风工作的责任意识和拒腐防变的能力。
2．举办中层**管理培训班，提高领导**沟通技巧。
为建立畅通、和谐的医患和科室同事关系，提高领导**的沟通技巧，我院邀请国内著名人才公司智联招聘的特邀培训师、中国人民大学培训学院的常年高级培训顾问、DDI认证讲师王勇老师前来授课。王老师以“沟通——达成良好的工作关系和结果”为题，重点从“谈、听、馈”三个方面内容，结合大量生动活泼的案例事实，现场随机抽取的中层**来情景回答，随后王老师深入浅出地从心理学、管理学角度对日常工作中的各方情绪反应作了入木三分的问题剖析及解决方法，并寓教于情景之中，一改培训课程枯燥繁冗的理论授课模式，让培训课“活”起来。整个培训课堂互动气氛活跃，王老师幽默诙谐的语言以及精彩的点评，强调有“沟”一定“通”，引起与会中层**的共鸣，赢得了阵阵掌声，使大家在轻松聆听时引发新的思考和启迪，受益匪浅。
3．送医送药献爱心，慷慨解囊扶济困。
7月份，我院先后组织了专家前往杏坛右滩、伦教霞石和连南大坪镇开展义诊活动，专家们冒着炎炎夏日为当地群众诊治，派发药品，共送出药品7000多元，深受群众的好评和欢迎。同时，组织全院员工参与“广东扶贫济困爱心募捐”活动，我院员工慷慨解囊，共筹集六万五千多元的爱心捐款。
4．开设消化道肿瘤早诊早治门诊。
我院凭借在消化道疾病诊疗和肛肠微创外科的优势，突破传统观念，打破常规，率先在国内开设了“消化道肿瘤早诊早治专科门诊”，将消化系统疾病诊治水平提升到了一个新的高度。这是我院消化和胃肠道疾病专家根据他们多年的临床实践经验，结合国内外最新理论，提出的一个创新理念。消化道肿瘤早诊早治专科门诊的开设，对消化道肿瘤进行早期检查、早期发现具有重要的意义和价值。
5．举行培训班，提高医务人员的*素质。
（1）举办“第四届TBNA手把手全国学习班”，来自全国10多个省市的30多名呼吸专业主治以上医师参加了此次学习班。王国本教授和Lonny Yarmus教授，以及来自青岛大学的程兆忠教授，与我院荣福教授、萧淑华副主任医师，分别从不同角度详细讲授了常规TBNA及EBUS-TBNA操作的具体步骤、操作技巧、合并症及处理方法，随后，对学员进行分组，通过手把手示范操作教学，让学员快速地掌了TBNA的要领和方法。
（2）邀请美国Mark Axness教授来院进行为期一周的学术交流，并聘请他为我院客座教授。Axness教授将不定期来我院学术交流，将他在美国最新的*技术和理念带给我院医务人员。通过与更多国外专家的合作，我院将实现科研、技术、服务等多方面与国际接轨，全面提升医院实力，为广大患者提供更优质的服务。
（3）为更好地向糖尿病患者提供安全、有效的护理及糖尿病知识教育，提高我院护士健康教育水平和专科护理质量，我院举行了“伶俐俏佳人之糖尿病专科护理知识竞赛”。共有24支代表队参加，选手人个个精神饱满，反应敏捷，使整个竞赛过程**迭起、精彩纷呈。此次竞赛为全院护理人员提供了巩固专科护理知识、团结队伍协作精神的平台，展示了我院护士良好的精神风貌，增强了护理队伍的凝聚力，激发了大家的学习热情，有助于形成比技术、齐跃进的创优氛围，为“优质护理服务示范工程”落到实处打下了良好的基础。
6．硕果累累，群众满意。
我院*荣获广东省创先争优“南粤先锋”先进基层*组织称号，我院成为广东省医师协会常务理事单位，陈小伍院长荣膺第八届“中国医师奖”等等。这些荣誉是我院开展“三好一满意”活动的最好体现，也是我院构建和谐医患关系，赢得群众满意的表现。
2013年8月份的计划：
1.继续进一步加强我院的内训师培训，推进医院整体的服务工作；
2.继续选派医务人员到各地进修，提高业务水平；
3.进一步深化完善我院优质护理服务示范工程的开展；
4.举办形式多样的培训班，提高医务人员的整体素质；
5.铺开“银医自助服务”系统工程，全院70多台机实现自助挂号、收费、交按金、查结果、调查满意度等功能。
拓展阅读
1、2023年医院物业主管工作总结及计划
我们物业已经为医院服务多年，得到了院方的广泛肯定。正是有了甲方的支持与信任，xx物业进入快速稳健的发展轨道，品牌声誉日渐隆盛，企业文化自成体系，“专业专注、精益求精”深深植根于企业运作的`每一个细节之中，融入每一位员工的血液之中，正是因为这种追求卓越、永不止步的精神，物业严于律己，加强学习，随时引入业界最先进的管理服务模式，力争每年每月的工作都有变化与改进。就近期而言，我们的工作改进也是显而易见的，现对今年完成工作进行以下总结：
医院外环部分因地面状况、车辆停泊、天气变化、树叶枯枝等多方面的原因，日常保洁的工作量、难度和频度都要大于内环保洁。以往我们在外环的保洁，在业界也是一直保持先*平的，但是xx物业领导鉴于自身品牌发展的需要，提出了更高的外环保洁要求，为此我们抽调了更大的保洁力量，奉行“更勤、更细、更好”的保洁方针，严格做到一日多次保洁，不放过每一个细微的角落，始终保持外环地面与墙面的干净整洁。
医院是xx顶尖医院，每天都要接待来自全国各地的病患及家属成千上万人，秩序维护工作较之任何一家医院都要繁重。但是，我们xx物业的秩序维护员，在经过公司专业系统的安管培训后，凭借“专业、耐心、认真、敬业”的工作精神，将偌大的医院安管工作维护得井井有条，使每一位病患能够井然有序的获得*咨询服务，有力的彰显了xx医院作为xx顶尖医院品牌应有的服务水准，多此得到院方有关部门的肯定与表扬。
以前我们司梯员的工作服多年未变，有些过时，不能凸显员工更加朝气蓬勃的工作风貌，所以我们最近全面更新了工作服，新工作服采用了xx的样式，看似简单的服饰变化，其实反映了我们窗口服务意识的全面提升，xx的服务可以说是所有服务行业里面最专业的，代表着窗口服务的最高水平，我们采用xx服，就是表明我们在窗口服务方面要向xx的服务水准看齐，力争一流。在服务手势方面，我们也进行基本动作的规范，比如电梯上行，统一做上行的规范手势，电梯下行，必须做下行的规范手势。动作务求规范，决不能因个人心情变化而马马虎虎，信手乱比，有气无力。学得越多，就会知道尚要学习的知识还有更多；同理，做的越多，就会发现还需要做的地方其实更多。
2、2023年医院物业主管工作总结及计划
近年来，随着社会的发展和人民生活水平的不断提高，**已成为人们关注的焦点。作为**领域的基础设施之一，医院物业管理一直备受关注。近日，我院物业管理部门对过去一年的工作进行了总结，下面对其中的一些重点内容进行分享。
医院的设施设备是*工作的重要保障，而这些设备的运行质量又直接关系到*质量。为保障医院设施设备的正常运行，物业管理部门在过去一年中采取了多项措施。其中，加强设备巡检工作是核心之一，物业管理部门制定了严格的巡检标准和流程，并配备了专门的巡检人员，减少了设备维修成本和工作人员的工作量。此外，物业管理部门还针对医院特殊的.用电特点，优化了电力营销模式，实现了电力供应的“绿色、安全、可靠”。
随着医院业务的不断扩张，医院基础设施的建设也面临着新的挑战。为提升医院的服务质量和效率，物业管理部门在过去一年中加大了基础设施建设的力度。物业管理部门修建了新的医院大楼，扩大了医院的工作空间，增设了多功能会议室、接待室等，未来将更好地满足医院人员的各种需求。
医院环境整治是保障医院工作质量和*安全的主要保证。在过去一年中，物业管理部门采取多项严格措施，减少了医院中的灰尘和垃圾等杂物，大大改善了院内环境。同时，也对突*况进行及时处理，如公共区域的清洁和消毒等，确保所管理的区域干净卫生，消除了患者和工作人员可能存在的健康隐患。
安全是医院管理的重中之重，物业管理部门在此方面更是保持高度警惕。去年，该部门针对快速扩大的医院规模和经营业务的复杂性，实行了全院的安全教育和管制措施。通过对现有规章制度的完善和改进，使医院人员的安全素养得到了明显提升，降低了医院的人员伤亡率。同时，在天气恶劣的情况下，该部门在保障医院正常运转的基础上，为患者和医护人员提供温暖、安全的空间。
总之，物业管理部门通过各项措施的全面实施和深入推进，提高了医院物业管理水平，为全院的健康传承和持续发展奠定了坚实的基础。在未来的工作中，物业管理部门将继续发挥其作用，为医院的稳步发展和全面提升服务水平而不懈努力。
3、2023年医院物业主管工作总结及计划
1、服务对象的双重性。
物业的员工不仅要对各种各样的病人提供服务，而且还要为医护人员服务，为病人和医护人员创造一个舒适优雅的环境。
2、服务效益的双重性。
物业人员不仅为病人和医护人员创造一个整洁舒适的环境，而且应通过自己的优质服务和过硬的专业技术为医院树立良好的形象，以增加医院的就诊率，进而为医院增加经济效益。
厅、办公区等，而且每一部分又有各自特点和运作机制。
（三）卫生要求高，专业性强这是医院管理的一大特点，医院物业管理不同于其他业态物。
业管理,医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉*，这样就要求保洁人员要有高度的责任心和过硬的专业技术，才能圆满地完成工作。
（四）人员复杂流量大，工作强度高。
医院是开放式管理，人员复杂流量大，并且楼层多，建筑面积大，增加了保洁工作的难度。
物业人员必须以专业的技能、积极的态度来完成他们面对的工作。
对工作人员的要求。
1、个人防护。
保洁员在清洁卫生时要戴帽子、口罩、手套，穿着工作衣、工作鞋；在不同的工作区域工作时要洗手，更换手套；接触清洁物品时应脱去手套；卫生清洁完毕应脱去手套，认真洗手；熟练掌握六步洗手法。
启示：安全生产责任大于天。工人在工作时只有做好个人防护才能保证不受到或减轻伤害，确保工作正常开展。
2、保洁技能。
保洁员要熟练掌握各种工具的使用技巧。
启示：扎实的业务技能是出色完成工作的基础。保洁员能够熟练掌握工具的'使用方法与技巧，依靠的是工作中的摸索总结和主管的培训与引导。在解决困难问题时，主管要充分调动员工的积极性，众人是柴火焰高，只有员工积极参与，专业技能才能得到提高，现场品质得以提升。
3、自救技能。
发生职业暴露后的处理措施。
（1）皮肤若意外接触到血液或体液，应立即以肥皂和清水冲洗，再用速干手消毒剂消毒；
若是患者的血液或体液意外进入眼睛、口腔，立即用大量清水或生理盐水反复冲洗干净。
请上好如有伤口，应当用健侧手在伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，同时用肥皂液和流动水进行冲洗；禁止进行再伤口的上方挤压。
（3）刺伤部位的伤口冲洗后，应当用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精进行消毒，并包扎伤口；被暴露的黏膜，应当反复用生理盐水冲洗干净。
启示：意外伤害突如其来，只有掌握了自救的方法，当伤害发生时，才能降低伤害程度，top100减少损失。
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